Segunda feira 26/12/2011 – Situação: RESOLVIDO

Um problema na rede no data Center (Uol Diveo IDC) , apresenta instabilidade nesta segunda-feira (26) por volta das 21:17 (horário de Brasília). De acordo com a empresa, houve uma pane em dois roteadores que dificulta o acesso a sites. O serviço esta sendo restabelecido aos poucos, e esta instavel, (volta e sai do ar em varios momentos) dois de nossos servidores o SIGMA e ETA foram afetados.

Atualização: Terça feira 27/12/2011 às 07:07

Rede UOL ainda instável, usuários ainda reclamam de acessos intermitentes, realizamos contatos com o Data Center, e fomos informados que a equipe ainda esta trabalhando na rede danificada e que a normalidade voltará durante o dia.

Atualização: Terça feira 27/12/2011 às 09:17

Conseguimos novo contato com a equipe técnica do data Center, nos informando que o problema afetou a storage e hardware da rede, e que a equipe esta trabalhando arduamente na rede danifica e que a normalidade voltará aos poucos durante o decorrer do dia.

Atualização: Terça feira 27/12/2011 às 09:55

O servidor ETA já está no ar, sites e revendas, funcionando 100%, aguardamos a conclusao e retomada da funcionalidade do outro servidor (SIGMA) para finalizar o episodio.

Atualização: Terça feira 27/12/2011 às 10:09

Servidor SIGMA já esta no ar e seus sites funcionando perfeitamente… Iniciamos contato com o Data Center o qual nos informou que esta fazendo todo tipo de correções para que este sinistro não aconteça novamente. Assunto encerrado e RESOLVIDO!

Pedimos desculpas aos clientes afetados neste incidente e desde já enfatizamos que sempre trabalhamos para oferecer o melhor serviço possivel, lamentavelmente imprevistos acontecem, porem, sempre tentamos fazer nosso melhor, para recuperar e evitar novos episódios. Somente alguns clientes foram afetados por este problema, se você não teve problemas por favor desconsidere este post.

Queremos deixar claro, que as outras redes que faz parte de nossa infraestrutura (Unotel, ALOG, Softlayer e Singlehop), e seus respectivos servidores e serviços, funcionam perfeitamente e não foram afetados.

Atenciosamente,

Portal Web PE

Você já chamou por uma pagina de algum /site/blog/forum… pelo seu navegador e deu de cara com um ERRO 404, 413, 500?, ou qualquer outro erro acompanhado por letras garrafais em inglês e com pouquíssima informação.

Preparamos abaixo algumas explicações de alguns destes erros. Dessa forma você poderá saber o que significa cada erro e como corrigí-lo.

ERRO 400 – Bad Request: Ma solicitação, Geralmente esta relacionado a algum problema no link, ou quando o servidor não consegue interpretar o que foi solicitado, também pode ser gerado por uma conexão ruim e ou problemas com a sua provedora de acesso a internet. Limpar seu cachê e tentar novamente pode ajudar.

ERRO 401 – Unauthorized: Você não tem autorização, para acessar essa pagina, este erro ocorre em páginas que necessitam de autenticação. São páginas que só podem ser acessados mediante login e senha ou por meio de outros tipos de identificação, como endereços IP, por exemplo. Se o usuário tentar acessar uma página e digitar um login ou senha inválida, o servidor retornará um erro 401. se insistir poderá ate banir seu IP.

ERRO 403 – Forbidden: Proibido, o erro 403 pode ser confundido com o 401, mas eles são diferentes. O erro 403 ocorre quando solicitamos algo, mas o servidor se recusa a executar. Um exemplo típico deste erro acontece quando tentamos listar os arquivos em um diretório protegido por configurações no .htaccess. Nestes casos, quando a solicitação de listagem é feita, o servidor retorna o erro 403.

ERRO 404 – Not Found: Não encontrado, o mais famoso de todos os Erros de pagina, na pratica, o ERRO 404, pode acontecer com freqüência quando a pagina buscada foi removida, mudou de endereço ou foi apagada. Acontece muito quando mudamos um arquivo para outra pasta, etc.

ERRO 405 – Method Not Allowed: Método não permitido ou habilitado, um erro pouco comum de ser visto. Ele ocorre quando uma solicitação é feita através de um método não permitido pelo servidor ou uma ma programação feita no site ou código fonte. Como exemplo, podemos citar os métodos que podem ser utilizados em um formulário, o GET e o POST. Caso o servidor esteja configurado para trabalhar somente com o método GET, caso a requisição seja feita pelo método POST, o servidor irá retornar o erro 405.

ERRO 407 – Proxy Authentication: Autenticação de Proxy solicitada, você foi considerado ameaça e o servidor bloqueio seu acesso, pode também aparecer um erro 401.

ERRO 408 – Request Timeout: Tempo de sua solicitação acabou. Acontece quando a pagina que você esta buscando demora muito para carregar, e o servidor desconecta seu acesso.

ERRO 412 – Precondition Failed: Precondição falhou, esse erro esta relacionado a alguma pré configuração no mod_security do servidor, isso é feito para prevenir contra spam ou possíveis ameaças de Hackers, etc. Ou seja se esse erro aparecer para você, pode significar que seu acesso foi considerado uma ameaça ao servidor.

ERRO 413 – Request Entity Too Large: Entidade solicitada é muito grande, este erro acontece com freqüência quando o servidor esta muito sobrecarregado, e você pede por uma pagina “grande” em termos de sintax e o servidor não consegue carregá-la e derruba sua conexão e te manda essa mensagem de erro.

ERRO 414 – Request-URI Too Long: O endereço de URL solicitado é muito longo, Endereços longos é uma das formas que spam se utilizam para atacar um servidor, dessa forma o servidor manda essa resposta de erro, se ele achar (servidor) que sua solicitação é uma possível ameaça ao sistema, etc.

ERRO 415 – Unsupported Media Type: Não a suporte para esse tipo de mídia: Significar que o arquivo que esta desejando inserir, não está no formato correto.

ERRO 416 – Requested Range Not Satisfiable: Solicitação conjunta não satisfatória. Esse erro ocorre quando a pagina solicitada tem um conjunto de códigos e ou solicitações não são aceitas e ou estão mal configuradas.

ERRO 500 – Internal Server Error: Erro interno do servidor, Esta mensagem indica um erro do servidor ao Processar uma solicitação. Na grande maioria dos casos está relacionada as permissões dos arquivos ou pastas do software ou script que você está tentando acessar e não foram bem configuradas na hora de programar seu site ou aplicação. Para corrigir, Certifique-Se de que uma pasta onde está tentando acessar o arquivo, e este arquivo (BEM COMO TODOS OS OUTROS), obedeçam as regras seguintes:

Pastas — CHMOD 755 (não utilizar 777)
Arquivos — CHMOD 644 (não utilizar o 777, só utilizar outro se for expressamente solicitado na instalação)

OBS.: algumas aplicações e ou sistemas requerem permissões diferenciadas, pelo qual é importante verificar com os criadores do scripts/sistema, qual seria a permissão correta a usar.

Este erro também pode ocorrer se o arquivo. Htaccess do seu site Estiver modificar os parâmetros tentando fazer utilizando PHP como comandos: php_flag ou php_value. Remova qualquer entrada com esses comandos do arquivo. Htaccess. Se for fazer nos parâmetros modificações do PHP, utilize o arquivo php.ini para fazer isso.

Quanto aos ciclos de pagamento, respectivamente: Mensal – Trimestral – Semestral – Anual

Valores anteriores:

Pl. Vênus – R$ – 12,90 – 37,90 – 72,90 – 138,90

Pl. Terra – R$ – 17,90 – 52,90 – 101,90 – 192,90

Pl. Marte – R$ – 22,90 – 67,90 – 129,90 – 244,90

Pl. Júpiter – R$ – 37,90 – 112,90 – 215,90 – 408,90

Novos valores:

Pl. Vênus – R$ – 14,90 – 44,70 – 84,90 – 159,90

Pl. Terra – R$ – 18,90 – 56,70 – 106,90 – 203,90

Pl. Marte – R$ – 24,90 – 74,70 – 139,90 – 264,90

Pl. Júpiter – R$ – 39,90 – 119,70 – 224,90 – 429,90

Clientes do PL. Mercúrio permanecerão com os mesmos valores, inalterados.

Para novas assinaturas de planos, já estão sendo contratadas com os novos valores.

Tal resolução estará em vigência a partir do mês de novembro.

Trabalhamos constantemente para uma melhoria contínua de nossos serviços, e nós queremos anunciar a implementação de um dos melhores sistemas operacionais produzidos especificamente para o servidores de hospedagens compartilhados: o CloudLinux.

O CloudLinux irá nos ajudar a gerenciar os recursos de cada conta cPanel, otimizar o uso de recursos e o balanceamento do processamento para o servidor inteiro.

Um dos problemas mais comuns que os webmasters enfrentam quando têm os seus sites hospedados é o uso excessivo dos recursos do servidor por parte de outros clientes, que têm os seus sites hospedados (no mesmo servidor). Que resulta em downtime ou lentidão no acesso aos sites, com o novo CloudLinux OS, o seu site permanecerá estável mesmo havendo sites problemáticos no mesmo servidor. Com esta nova implementação, será possível manter o seu site online e estável por muito mais tempo e corrigir falhas mesmo sem a necessidade da intervenção humana.

 ”Com o CloudLinux todos os clientes de hospedagem compartilhada têm direito à mesma quantidade de recursos!”

O CloudLinux introduz o conceito de LVE (Light-weight Virtual Environment), que cria virtualmente uma espécie de contentores com limites de utilização predefinidos, que impedem a utilização da totalidade dos recursos do servidor. O seu funcionamento é muito similar a um VPS, onde a sobre utilização de recursos por parte do cliente A, nunca interferirá com os recursos do cliente B.

Agora, dentro do seu painel de cliente, o “Cpanel”, poderá verificar como está o consumo de recursos por parte da sua conta de hospedagem, através do módulo lateral, no painel de controle do cPanel, onde indica a tua utilização do CPU, Memória RAM e processos concorrentes (imagem abaixo).

Principais Vantagens do CloudLinux

• Repartição dos recursos do servidor de forma igual;
• Separação das contas em contentores, similar às VPS, evitando que um cliente coloque o servidor lento ou derrube o mesmo;
• Maior Uptime;
• Mais Rápido;
• Maior Estabilidade;
• Maior segurança ao executar todos os processos dentro da conta do utilizador, e é claro, no próprio servidor;
• Servidor protegido contra hackers e scripts com falhas de segurança;

De acordo com esse informativo, a falha começou “durante a atualização de configuração em parte dos clusters de servidores DNS”. O DNS (Domain Name System, ou Sistema de Nomes de Domínios) é o sistema que gerencia e distribui os domínios em endereços de IP (Internet Protocol). Com a ruptura desse mecanismo, o internauta digita a URL, mas não encontra o “caminho” até a página.

Para evitar mais transtornos, o Registro.br resolveu desativar os servidores. “Mais tarde após a normalização dos serviços retornaremos com mais informações sobre o ocorrido”, informou o órgão.

Link sobre o assunto na propria registro BR: http://eng.registro.br/pipermail/gter/2011-May/032028.html

Ressaltando que o problema é exclusivamente no CLUSTER da registro BR afetando milhares de sites com registro BR.

Se você, cliente PortalWebPE, já efetuou o pagamento e ainda não recebeu a confirmação do mesmo, agora tem um link de acesso ao Formulário de Confirmação de Pagamento para transações do tipo: Transferência Bancária e Depósito Bancário.

Para visualizar tais telas só terão acesso ao clientes LOGADO (acessado com login e senha) no sistema da Central de Atendimento.

Afinal de contas, o que é Cloud Computing? Muito se tem falado recentemente sobre a Computação em Nuvem, mas será que as explicações têm sido realmente elucidativas? Vamos então a uma tentativa didática de ilustrar este conceito.

Armazenamento de arquivos na Internet

Há quem diga que entrou para o mundo da computação em nuvem ao utilizar algum serviço online de armazenamento de arquivos. Afinal, seus arquivos agora estão “nas nuvens”. Entretanto, armazenar arquivos em servidores não é nenhuma novidade e esta não é — definitivamente — a condição para considerarmos que estamos usando Cloud Computing.

Uso de aplicativos na web

Se você usa algum serviço disponível na internet, como o Google Docs, pode pensar que está “nas nuvens”. Embora neste caso isso seja verdade, utilizar um aplicativo pela web também não indica que se esteja sempre no paradigma que estamos avaliando. Se assim fosse, as primeiras compras em comércio eletrônico ou as primeiras aplicações de Internet Banking e Office Banking já seriam computação na nuvem. Entretanto, neste caso, ainda faltaria um elemento fundamental

O que é Cloud Computing, afinal?

O uso de Computação em Nuvem leva de um modelo onde recursos físicos e locais (armazenamento, memórias e processador) são convertidos em recursos escaláveis e disponíveis por uma rede, geralmente a Internet.

Um ponto importante e geralmente esquecido é a questão da escalabilidade. O modelo de computação em nuvem pressupõem que os recursos computacionais sejam alocados de forma tal que cada serviço disponha de recursos suficientes para atender à demanda dinamicamente.

Imagine uma instituição de ensino com unidades em vários estados do Brasil. Esta instituição pode manter diversos aplicativos online e cada um deles é mais ou menos procurado de acordo com o calendário escolar. Estes aplicativos poderiam atender necessidades como matrícula de alunos, alocação de aulas para professores, lançamento de notas e faltas e consulta a estas notas e faltas. Se houvesse um servidor para cada aplicativo destes, ele deveria ser capaz de atender ao maior momento de demanda pelo serviço que ele hospeda, ficando ocioso o resto do tempo. Se fosse escolhido um equipamento mais modesto, no momento de pico de acesso ele ficaria incapaz de atender à demanda de forma adequada. Em um modelo de computação em nuvem, um conjunto de servidores (físicos ou virtuais) teriam seus recursos alocados aos serviços necessários de forma dinâmica, permitindo manter o desempenho continuamente.

O uso de virtualização é propício para implementar adequadamente este balanceamento dinâmico entre os servidores. A realocação contínua dos recursos é mais facilmente implementável em um conjunto de servidores virtuais do que entre equipamentos físicos. Com isso, é possível utilizar um número menor de equipamentos físicos, economizando energia elétrica, refrigeração e espaço e produzindo menos barulho. Tudo isso leva a um menor impacto ambiental. Ou seja, a Computação em Nuvem pode levar à uma computação mais “verde”.

Complementando

A Computação em Nuvem implementa quatro conceitos de forma combinada:

• SaaS: Software As A Service (Software como Serviço)
• PaaS: Platform As A Service (Plataforma como Serviço)
• IaaS: Infrastructure As A Service (Infraestrutura como Serviço)
• dSaaS: Data Storage As A Service (Armazenamento de Dados como Serviço)

Características

Diante disto podemos dizer que certas características são esperadas no uso do modelo de Computação em Nuvem

• Agilidade. A reordenação de recursos é realizada de acordo com a demanda
• Independência de dispositivos e equipamentos
• Compartilhamento de recursos entre distintos usuários
• Maior confiabilidade. A redundância reduz a probabilidade de queda de desempenho e indisponibilidade de serviços
• Escalabilidade
• Maior segurança advinda da melhor administração de dados por centralização
• Sustentabilidade

Verifique se está realmente offline. Muitas vezes ocorrem problemas temporários em diferentes conexões que podem causar a impressão que o servidor está offline. Para certificar que o problema não é sua conexão ou computador, acesse http://host-tracker.com e digite o endereço do seu site no lado esquerdo do site em “instant check”. Tecle Enter e aguarde alguns instantes. Seu site será verificado de vários lugares do mundo e se a grande maioria estiverem status de OK, significa que o servidor e sites estão funcionando em perfeita sincronia e sem quedas e certamente seu computador ou conexão estão com problemas.

Ainda com duvidas? aqui mais um site para verificar o status de seu site e servidor, acesse o site http://downforeveryoneorjustme.com, que traduzindo seria “fora do ar pra todo mundo ou só pra mim?”. O funcionamento é super simples: você digita o endereço do site que quer verificar e clica em “just for me?”. Se o site estiver no ar normalmente, aparecerá a mensagem: It’s just you. SEU SITE is up.

Se seu site nestes dois testes acima aparecer Down ou Offline, por favor, entre em contato com nosso Departamento Técnico que verificaremos imediatamente o problema.

Se os sites acima apontarem como ONLINE, porém o senhor ainda não enxerga o seu site, o que fazer?

O problema pode ser no seu computador, no caso, precisa fazer uma limpeza de cookies, dentro de seu navegador e PC, para isso:
a) Limpe os arquivos temporários da Internet: com o navegador aberto, clique em ferramentas, depois em opções da internet, abrirá uma nova janela. Na guia geral, clique em excluir cookies e dê um OK; depois clique em excluir arquivos, na janela que abre, deixe marcada a opção e dê um OK; Limpe seu histórico. em historico a esquerda tem um numero normalmente e 20 por favor deixe em 0.

b) Abra o Prompt de comando (antigo dos) em:
iniciar=> Todos os Programas => Acessorios => Prompt de comando.
abra e digite dentro dele: ipconfig/flushdns de enter (faça umas tres vezes).
c) Para reforçar mais ainda a limpeza, acesse: Iniciar=> Painel de Controle=> Conexões de Red, ao chegar vera um ou dois icones (placas de sua red) clicara com o botão direto em cada um deles e selecionará a opção reparar (faça isso em todos os ícones que aparecer dentro de conexões de red).
d) Desligue o PC e seu MODEM por dois minutos, ligue e faça novamente o procedimento citado acima.

Se tiver em rede, faça o procedimento em todos os PCs do local.

Se após estes procedimentos, ainda esta com problemas de acesso entre em contato com a sua provedora de acesso a internet, e explique que esta tendo dificuldades para acessar alguns links, etc.

Resumo:
Muitos problemas são atribuídos a nossos servidores (empresas provedoras de hospedagem), mais a maior parte na verdade é problema e responsabilidade exclusiva das empresas provedoras de acesso a internet, provedoras de Links, etc. (Telefonica, Oi, Brasil Telecom, Tim, Vivo, Velox, entre outras) Por exemplo: Imagine que esta navegando na web, esta vendo todos os sites sem problemas, mais ao acessar seu site em um de nossos servidores, o mesmo aparece como off-line, imediatamente pensa meu servidor esta offline, problema no servidor deles, etc. Porem, muitas vezes nao é assim, muitas operadoras de acesso a internet, trabalham em rede, exemplo: Imaginemos que a Brasil Telecom ou Embratel, ou mesmo a Telefonica estejam passando por instabilidade neste instante, e possível que o senhor não consiga acessar determinados sites da rede com problemas, e não só você, mais todo usuario que use as operadoras ou a rede com problemas em aquele momento, mais ainda, muitas operadoras usam redes de outras empresas como complemento de rede, isso quer dizer, que se outra operadora esta usando ou se cruza com o link com problemas, alguns usuários de aquela empresa também terão o mesmo problema de acesso.
De ai a grande pergunta: mais como é isso, eu vejo todos os sites menos o meu? Acontece que uma rede de links suporta media de mil a 10 mil sites (dependendo da infraestrutura da operadora), porem na internet são mais de 1.5 trilhão de páginas na web sendo que no Brasil são mais de 1 bilhão de paginas, e você só conhece seu site ou o nosso na mesma rede, então e fácil confundir, “o meu site está off-line, então o problema está na empresa de hospedagem”, sendo que o mais provável seja ”problema de acesso a internet, com um possivel problema da operadora de acesso a internet ou um problema de cookies no seu pc”.

Em conformidade ao nosso Contrato, outrora já conhecido, lido e aceito por todos os clientes no ato da assinatura da contratação dos serviços de hospedagem; estamos realizando nos próximos dias as devidas correções no Site do Portal Web PE, bem como em nossa Central de Atendimento no que seu se refere a horários de atendimento e cálculos das formas de pagamento mediante intermediação do PagSeguro, Pagamento Digital e MoIP.

Agradecemos a compreensão de todos caso em certos momentos algumas áreas do sistema fique indisponível temporariamente.

Atenciosamente,

:: Portal Web PE ::

www.portalwebpe.com

Tudo transcorreu como esperado não tivemos dificuldades, a propagação em território nacional dos novos IP’s durou aproximadamente uma hora, às 12:00h do sábado já tinham sido atualizados em todos os registradores na Internet; ficamos monitorando.

Reajustamos alguns softwares e atualizamos o Apache PHP p/ a versão mais amigável e estável relatada em vários forum , ver. PHP 5.2.14; tivemos o adicional de mais um tipo de banco de dados, o PostgreSql.

Quanto à lentidão nas aplicações web, é notória que a mudança trouxe maior velocidade e desempenho com o novo servidor conciliado ao DC no Brasil.

Agradecemos a compreensão de todos no tocante a paralisação acontecida, era necessária uma intervenção desse porte no servidor, estamos trabalhando cada vez mais para melhorar os serviços.

Parabéns! Cliente Portal Web PE.

Atenciosamente,

:: Portal Web PE ::
www.portalwebpe.com